FAQ
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Comment savoir où en est ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous retrouvez aussi cette information dans votre compte, rubrique Mes commandes.
Mon suivi n'a pas bougé depuis deux jours, c'est normal ?
Le transporteur met parfois 24 à 48h à mettre à jour le statut, en particulier le week-end. Passé trois jours ouvrés sans mouvement, écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation.
Vérifiez vos spams. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous : une faute de frappe dans l'adresse email est la cause la plus fréquente.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que la commande n'est pas préparée, c'est possible. Contactez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande. Une fois le colis expédié, la commande suit la procédure de retour.
Livraison & délais
Quels sont les frais de livraison ?
Moins de 70 € de commande : 5,90 € en point relais Mondial Relay, 9,90 € à domicile avec Colissimo (7,90 € dès 30 € de commande)
Dès 70 € de commande : livraison offerte, en point relais comme à domicile
Point relais temporairement indisponible : pour le moment, toutes les commandes sont livrées à domicile par Colissimo.
Sous quel délai ma commande est-elle expédiée ?
Sous 24 à 48h en moyenne, du lundi au vendredi. Ce délai ne comprend pas le temps de transport.
Combien de temps pour être livré ?
En France métropolitaine (Corse comprise), comptez 3 à 5 jours ouvrés après votre commande pour une livraison à domicile avec Colissimo, et 5 à 8 jours ouvrés en point relais Mondial Relay. Dans l'Union européenne, comptez 4 à 10 jours ouvrés selon le pays.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, dans tous les pays de l'Union européenne, en point relais Mondial Relay (Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Espagne, Italie, Pologne, Portugal) ou à domicile avec Colissimo. Les frais de port s'affichent avant le paiement ; la livraison est offerte dès 90 € pour la Belgique, le Luxembourg et les Pays-Bas, et dès 120 € pour les autres pays de l'UE. Nous ne livrons pas en dehors de l'Union européenne pour le moment.
Mon colis est arrivé endommagé
Signalez l'anomalie sur le bon de livraison au moment de la réception, avec vos réserves manuscrites et votre signature. Contactez-nous ensuite au 04 94 92 88 73 ou à contact@savoretsens.com avec des photos. Nous vous proposerons un remboursement ou un échange
Je me suis trompé d'adresse de livraison.
Si le colis nous revient, une seconde expédition est possible moyennant de nouveaux frais d'envoi. Vous pouvez aussi annuler la commande, qui vous sera remboursée hors frais de port.
Retours & remboursements
Quel est le délai pour retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.
Les retours sont-ils gratuits ?
Non, les frais de retour sont à votre charge.
Puis-je retourner un produit que j'ai ouvert ?
Non. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, un produit descellé ou ouvert ne peut être ni repris ni remboursé. Seuls les produits complets, dans leur emballage d'origine intact et en parfait état de revente sont acceptés.
Comment procéder ?
Contactez-nous d'abord au 04 94 92 88 73 ou à contact@savoretsens.com en précisant votre numéro de commande. Tout retour doit être signalé au préalable pour être accepté. Retournez ensuite le produit à :
Savor Créations — Service Retour 99 allée de Bruxelles, ZA de Signes 83870 Signes
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Sous 14 jours après réception de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous pouvez aussi demander un échange, la réexpédition étant alors à votre charge.
J'ai reçu le mauvais produit.
Signalez-le le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.
Paiement 100% sécurisé
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Plusieurs options de paiement sont disponibles au moment de la commande.
Mes données bancaires sont-elles protégées ?
Oui. Les transactions sont chiffrées en SSL et nous ne stockons aucune donnée bancaire sur nos serveurs.
Quand suis-je débité ?
Le paiement de la totalité du prix est réalisé au moment de la commande.
Mon paiement a été refusé.
Vérifiez votre plafond de carte et les informations saisies. Si le problème persiste, contactez votre banque, puis écrivez-nous.
Les prix affichés incluent-ils la TVA ?
Oui, tous les prix sont indiqués TTC en euros. Les frais de livraison sont ajoutés avant validation de la commande.
Mon compte
Faut-il créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander sans créer de compte. Mais un compte vous permet de suivre vos commandes et de retrouver vos adresses.
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