FAQ

Meine Bestellung verfolgen

Wie kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?

Sobald die Ware versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Sie finden diese Information auch in Ihrem Konto unter der Rubrik Meine Bestellungen.

Meine Sendungsverfolgung hat sich seit zwei Tagen nicht bewegt, ist das normal?

Der Versanddienstleister benötigt manchmal 24 bis 48 Stunden für eine Statusaktualisierung, insbesondere am Wochenende. Sollte sich nach drei Werktagen nichts bewegt haben, schreiben Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten.

Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie nichts finden, kontaktieren Sie uns: Ein Tippfehler in der E-Mail-Adresse ist die häufigste Ursache.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Solange die Bestellung noch nicht vorbereitet wurde, ist dies möglich. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Sobald das Paket versandt wurde, folgt die Bestellung dem Rückgabeverfahren.

Lieferung & Lieferzeiten

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bestellwert unter 70 €: 5,90 € an einen Mondial Relay Abholpunkt, 9,90 € per Hauszustellung mit Colissimo (7,90 € ab 30 € Bestellwert)
Ab 70 € Bestellwert: kostenlose Lieferung, sowohl an einen Abholpunkt als auch nach Hause

Lieferung an Paketshops vorübergehend nicht verfügbar: Derzeit werden alle Bestellungen per Colissimo nach Hause geliefert.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versandt wird?

Durchschnittlich innerhalb von 24 bis 48 Stunden, von Montag bis Freitag. Diese Frist beinhaltet nicht die Transportzeit.

Wie lange dauert die Lieferung?

Im französischen Mutterland (einschließlich Korsika) rechnen Sie mit 3 bis 5 Werktagen nach Ihrer Bestellung für eine Lieferung nach Hause mit Colissimo und mit 5 bis 8 Werktagen für eine Lieferung an einen Mondial-Relay-Abholpunkt. In der Europäischen Union rechnen Sie mit 4 bis 10 Werktagen, je nach Land.

Liefern Sie ins Ausland?

Ja, in alle Länder der Europäischen Union – in einen Mondial Relay Paketshop (Belgien, Luxemburg, Niederlande, Deutschland, Spanien, Italien, Polen, Portugal) oder mit Colissimo nach Hause. Die Versandkosten werden vor der Zahlung angezeigt; die Lieferung ist kostenlos ab 90 € für Belgien, Luxemburg und die Niederlande und ab 120 € für die anderen EU-Länder. Außerhalb der Europäischen Union liefern wir derzeit nicht.

Mein Paket ist beschädigt angekommen.

Melden Sie die Unregelmäßigkeit bei Erhalt auf dem Lieferschein mit Ihren handschriftlichen Vorbehalten und Ihrer Unterschrift. Kontaktieren Sie uns anschließend unter 04 94 92 88 73 oder per contact@savoretsens.com unter Beifügung von Fotos. Wir werden Ihnen eine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten

Ich habe die falsche Lieferadresse angegeben.

Sollte das Paket an uns zurückgeschickt werden, ist ein zweiter Versand gegen Übernahme der erneuten Versandkosten möglich. Sie können die Bestellung auch stornieren; in diesem Fall erhalten Sie den Kaufpreis abzüglich der Versandkosten erstattet.